Как встречать и вести себя с новым клиентом казино

Хостесса в казино должен стоять возле бара (с левой или правой стороны) и наблюдать за лестницей, которая ведет уже непосредственно в казино.

Как только хостесса увидит, что к концу лестницы приближается незнакомый посетитель, она должна рассчитать расстояние таким образом, чтобы встретить его между баром и концом лестницы и после этого произнести стандартную приветственную фразу. Например, спросить «вы у нас впервые?» или «добрый вечер, мы рады вас приветствовать в нашем заведении».

Правила поведения в той или иной ситуации

• Если посетитель сказал «нет» или при помощи жеста попросил не тревожить его, хостессе следует сделать шаг и назад и сказать «Надеюсь, что сегодня вам у нас понравится, буду рада помочь, если в этом возникнет необходимость». После этого она должна в течение минуты понаблюдать за посетителем. Если за это время он бросит на хостессу вопросительный взгляд, то к клиенту нужно подойти и предложить свою помощь. Кроме того, хостесса должна проконтролировать, чтоб к посетителю как можно скорее подошла официантка и предложила ему заказать блюда/напитки.

• Иногда бывает так, что посетитель игнорирует приветствие хостессы и проходит мимо. Вести себя нужно примерно так же как и в предыдущей ситуации, то есть сделать один шаг назад ограничиться фразой «Буду рада помочь, если вам потребуется помощь».

• Если новоприбывший остановился в нерешительности или ответил утвердительно на вопрос, хостесса предложит ему чай или кофе, при этом показав рукой на бар. Если клиент от напитка откажется, нужно предложить ему показать казино и объяснить, как все работает (обмен денег на фишки, где это сделать, как выбрать стол или игровой автомат и т.д.). Пока хостесса будет рассказывать все это клиенту, он уже определится, во что хотел бы сыграть, останется только найти ему место за столом и усадить. Но и опять-таки хостесса должна проконтролировать действия официантки по отношению к новому псоетителю.

• Если клиент согласился выпить чашечку чая или кофе в баре, хостесса должна сообщить об этом бармену.

Кроме того хостесса должна попытаться выяснить как зовут клиента, какие напитки он любит и какие предпочитает игры.

Если новые гости на пороге Вавада давно не появляются, задача хостессы упрощается – она всего лишь наблюдает за старыми клиентами, за тем, с кем они приходят (с родственниками и друзьями), что заказывают в баре, какого размера делают ставки, на какие действия персонала положительно, а на какие отрицательно и т.д. Это может помочь определить мошенника или проститутку и таким образом предотвратить какое-либо неправомерное действие.

Несколько полезных подсказок

• Подходя к посетителю, делайте большее количество шагов, чем он. Клиент от этого будет чувствовать свою значимость.

• Не стоит подходить к совершенно незнакомому посетителю ближе, чем на один метр, ведь правил «пространственного поведения» в казино никто не отменял. Клиент не должен чувствовать ни малейшего давления с вашей стороны.

• Обязательно улыбайтесь

• Руки держите чуть-чуть протянутыми вперед ладонями вверх.

• Разговаривая, не смотрите собеседнику ниже груди и выше глаз. Желательно смотреть на рот или на глаза.