Финансовую компанию Revolution обязали выплатить компенсацию в 400 долларов клиенту, который страдает игровой зависимостью. Этот шаг сделан после отказа закрыть его счет, хотя была прямая просьба и предупреждение о тяжелом психоэмоциональном состоянии.
Такое решение приняла Служба финансового посредника, признавшая действия компании недостаточными в части защиты уязвимого клиента.
В чем суть этого дела
В мае 2025 года клиентом, который фигурирует в материалах дела под именем мистер Х, направлено обращение в Revolution, в котором сообщалось, что:
- Им используется свой счет для осуществления конвертации наличных средств в криптовалюту.
- Дальнейшее направление криптовалюты на азартные игры.
- Его игровая зависимость имеет негативное влияние на психическое здоровье.
- Им испытываются суицидальные мысли.
Для самозащиты мистер Х просил навсегда заблокировать криптовалютные функции, или полностью закрыть его счет.
Revolution обнародовала реакцию
Хотя и была предоставлена информация о состоянии клиента, компания осуществила такие действия:
- Сообщение о невозможности навсегда заблокировать криптовалютные операции.
- Отказ от самостоятельного закрытия счета.
- Предложение лишь стандартного инструмента блокировки азартных транзакций, не распространяющегося на операции с криптовалютой.
Компания также сообщила, что клиенту было объяснено, что может закрыть счет самостоятельно.
Но при этом ничто не помешало бы ему осуществить немедленное открытие нового счета, что не решало бы проблему зависимости.
Решение от финансового омбудсмена Мистером Х была подана жалобу в FOS, которую удовлетворили. Омбудсмен отмечает в своем письменном решении следующее:
“Мистер Х находился в уязвимом состоянии, в кризисной ситуации, искал помощь и сделал смелый шаг, открыто сообщив об этом Revolution. Однако компания не предприняла активных действий, чтобы оказать ему доступную и необходимую поддержку”.
От FOS последовало постановление о:
- Выплате клиенту 400 долларов компенсации.
- Признании, что компанией не выполнены обязанности по защите уязвимого клиента.
Требования регулятора нарушены
Управление по финансовому поведению Великобритании обнародовало следующие шаги:
- Обязанность финансовых организаций проявлять повышенное внимание ко всем уязвимым клиентам.
- Блокировка азартных игр - пример надлежащей практики.
В ходе проведенного разбирательства Revolution было признано, что если компания самостоятельно закрыт счет клиента, то повторное открытие нового невозможно. Вот только в случае мистера Х компания этим правом не воспользовалась.
Со слов омбудсмена следует:
“Я не понимаю, почему Revolution не приняла решение самостоятельно навсегда закрыть счет мистера Х, если у неё была такая возможность и он прямо просил об этом”.
